FAQ

• Je viens de commander. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées 1 à 4 jours après la confirmation d'achat, sauf pour les achats sur-mesure. Un délai indicatif sera indiqué lors de la confirmation de la commande sur mesure.

Besoin de recevoir votre achat en urgence ? Contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact ou en cliquant sur la bulle de discussion dans le coin en bas à gauche de la page afin que nous puissions accélérer l'envoi autant que possible !
 

• Est-il possible d'être livré.e à l'international ?

Les créations Caravelle Noire peuvent être envoyées dans le monde entier. Indiquez votre adresse de livraison lors de l'achat afin que le tarif d'envoi soit calculé automatiquement. Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page Livraison & Retours.
 
 

• Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Rendez-vous ensuite sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois pour suivre votre envoi.

 
• Je n'ai toujours pas reçu mon colis. Que faire ?

Une fois votre achat expédié, veuillez compter 14 jours d'attente pour les envois en France et 4 semaines pour les envois internationaux (parfois plus selon les douanes). Suivez régulièrement votre colis via le numéro de suivi.

Pour tout souci concernant le suivi, merci de contacter La Poste directement au 36 31. Si le problème persiste, nous vous conseillons de déposer plainte auprès de votre poste de police/gendarmerie local et de contacter votre assurance pour un remboursement. Nous pouvons fournir un double de votre facture sur demande.
Pour les achats réglés par Paypal, merci de contacter Paypal directement.

Caravelle Noire ne peut être tenue responsable des envois volés, disparus, dégradés.
 
 

• Je souhaite retourner mon achat Caravelle Noire. Comment faire ?

A compter de la date de réception de votre achat, vous disposez de 14 jours pour retourner votre produit à Caravelle Noire, si celui-ci est intact et n'a pas été porté. Visitez la page Livraison & Retours pour plus d'informations.


• Je souhaite commander une pièce sur-mesure. Comment faire ?

Il n'est pas possible d'effectuer de commande sur-mesure, cependant des nouveautés sont ajoutées chaque jour en boutique !

 
• Les créations Caravelle Noire sont-elles faites main ?

Chez Caravelle Noire, TOUT est fait main en Provence : bagues, pendentifs, boucles d'oreilles et bracelets. Chaque pièce est unique et originale !


• Où suivre Caravelle Noire sur les réseaux sociaux ?

Caravelle Noire est présente sur Twitter, Instagram et Facebook sous le nom @caravellenoire. Suivez-nous pour rester informé.e des dernières nouveautés et promotions !